Dès la détection d’une anomalie, activez immédiatement votre procédure d’intervention d’urgence. Cette première phase de containment vise à isoler les systèmes compromis pour empêcher la propagation de la menace. Par exemple, si un accès non autorisé à un serveur client est identifié, la mesure prioritaire est de le déconnecter du réseau sans attendre une analyse complète. L’objectif est de traiter le feu, pas de chercher immédiatement la cause de l’étincelle.
Une fois l’incident circonscrit, l’analyse post-mortem commence. Il ne s’agit pas seulement de comprendre comment la sécurité a été compromise, mais de documenter chaque étape de l’attaque : le vecteur d’entrée, les breaches exploitées et l’étendue des données touchées. Pour les entités soumises au RGPD en France, cette analyse est un pilier de votre obligation de notification à la CNIL sous 72 heures. Vous devez suivre une méthodologie stricte pour recueillir des preuves forensiques admissibles.
La phase de rétablissement exige une stratégie claire pour reprendre le contrôle. Cela inclut la restauration des données depuis des sauvegardes saines et la réparation des vulnérabilités ayant permis l’incident. La reprise d’activité doit s’accompagner d’un renforcement des systèmes, comme la mise en place d’une authentification à deux facteurs sur tous les accès administrateur, une mesure corrective souvent négligée.
Enfin, chaque incident doit alimenter une boucle d’amélioration continue. Revoyez vos procédures à l’aune des cyberincidents survenus : la procédure de réponse a-t-elle été assez rapide ? Les équipes savaient-elles qui solliciter en urgence ? Intégrez ces enseignements pour que votre capacité à gérer et à réagir face aux futures attaques devienne un avantage compétitif, transformant une faille en levier de résilience.
Mettre en œuvre la stratégie de réponse et de rétablissement
Déclenchez immédiatement la procédure d’intervention de sécurité face aux cyberincidents confirmés. Cette activation doit suivre un plan préétabli, détaillant les mesures d’urgence à prendre pour chaque type d’incident, comme l’isolement des segments réseau compromis pour limiter les breaches. L’objectif du confinement (containment) est d’empêcher l’aggravation de la situation et de préserver les preuves pour l’analyse post-incident.
Conduisez une analyse technique approfondie pour déterminer l’origine, l’étendue et les impacts de l’incident. Cette phase d’investigation est critique pour évaluer les dommages et planifier les actions de réparation. Documentez chaque étape de votre gestion de crise, en veillant au respect des obligations légales françaises, notamment le signalement à la CNIL en cas de violation de données personnelles.
Planifiez et exécutez le rétablissement des systèmes et des données à partir de sauvegardes vérifiées. Cette étape de récupération doit être méthodique pour éviter une recontamination. Testez la stabilité et la sécurité des environnements restaurés avant la reprise complète des activités opérationnelles.
Une fois l’incident résolu, réalisez un bilan complet des procédures de réponse suivies. Identifiez les points forts et les faiblesses de votre stratégie pour alimenter un cycle d’amélioration continue. Formalisez les correctifs dans une nouvelle version du plan de gestion d’incident, en intégrant les retours d’expérience pour renforcer la posture de sécurité globale face aux futures menaces.
Identifier l’incident initial
Déclenchez immédiatement votre procédure d’intervention en cas d’incident dès qu’un indicateur de compromission est détecté, comme des connexions anormales depuis l’étranger ou le chiffrement soudain de fichiers. Cette activation doit suivre un protocole prédéfini, enregistrant l’heure, la nature de l’alerte et les premiers symptômes observés sur le système. Isolez les postes de travail et serveurs concernés du réseau sans éteindre les appareils pour préserver les preuves volatiles.
Documentez chaque action entreprise pour l’analyse postérieure en utilisant un journal de crise dédié. Cette documentation doit inclure les commandes exécutées, les processus suspects identifiés et les artefacts réseau collectés. Une capture mémoire (RAM) des systèmes impactés s’impose avant toute manipulation pour faciliter l’investigation forensique et comprendre la technique d’attaque.
Classez la gravité de l’incident en fonction de son impact opérationnel et des données affectées, en vous référant au guide de l’ANSSI pour les secteurs d’importance vitale. Cette catégorisation détermine l’engagement des ressources et les obligations légales de déclaration, notamment dans le cadre du RGPD pour les violations de données personnelles. La stratégie de containment est ensuite ajustée en fonction de cette évaluation initiale.
Mobilisez l’équipe de réponse aux incidents avec des rôles clairement définis : un coordinateur pour la gestion des communications, un analyste pour l’investigation technique et un responsable du rétablissement. Cette répartition des tâches permet une réponse coordonnée face aux cyberincidents complexes, où chaque minute compte pour limiter les dommages et préparer les phases ultérieures de gestion de crise.
Isoler les systèmes compromis
Déconnectez immédiatement les systèmes affectés du réseau, sans attendre. Cette mesure d’urgence vise à contenir la menace et à empêcher la propagation de l’incident à d’autres segments de votre infrastructure. La procédure doit être pré-écrite et connue de toutes les personnes impliquées dans la gestion des incidents.
Méthodes d’isolement techniques
Plusieurs leviers techniques sont à actionner pour isoler un système, en fonction de la criticité et de l’analyse de risque initiale :
- Désactiver les ports réseau physiquement ou via le commutateur (Switch).
- Appliquer des règles de pare-feu bloquant tout trafic entrant et sortant, excepté pour les équipes de réponse.
- Suspendre les comptes de service et utilisateurs associés à la machine compromise.
- Isoler la machine virtuelle au niveau de l’hyperviseur sans l’arrêter, pour préserver l’état de la mémoire vive à des fins d’analyse forensique.
Intégration dans la stratégie globale
L’isolement n’est pas une fin en soi mais une étape critique de votre plan de reprise. Il doit s’inscrire dans une séquence d’actions claire :
- Isolement du système pour endiguer la brèche.
- Analyse approfondie pour déterminer l’origine et l’étendue de la compromission.
- Éradication de la menace (e.g., suppression des malwares, correction des vulnérabilités).li>
- Rétablissement du système à partir d’une sauvegarde saine, après vérification de son intégrité.
Cette procédure, une fois documentée, doit être testée régulièrement. Chaque exercice permet d’améliorer les temps de réaction et de valider l’efficacité des mesures de sécurité. L’objectif est de pouvoir réagir de manière structurée face aux cyberincidents, en minimisant l’impact sur l’activité.
Collecter les preuves numériques
Établissez immédiatement une chaîne de custode documentée pour chaque preuve. Cette procédure doit enregistrer l’heure exacte de collecte, l’identité de la personne ayant manipulé les données et l’outil utilisé, comme un imageur de disques dur validé (ex: FTK Imager). En France, cette traçabilité est indispensable pour que les preuves soient recevables dans le cadre d’une action en justice, notamment pour se conformer aux exigences de la preuve électronique.
Priorisez la collecte sur les systèmes isolés en commençant par la mémoire vive (RAM) à l’aide d’outils comme Volatility, avant toute extinction. Capturez ensuite les journaux système, les fichiers de configuration critiques, les registres Windows et les métadonnées des fichiers suspects. Cette analyse rapide des artefacts volatils permet de reconstituer l’activité malveillante au moment de l’incident et d’identifier les mécanismes de persistance de l’attaquant.
Pour gérer la masse de données, utilisez des solutions de gestion des journaux (SIEM) et des plateformes EDR pour centraliser et indexer automatiquement les preuves. Appliquez des algorithmes de hachage (SHA-256) sur toutes les copies effectuées pour garantir leur intégrité tout au long de l’enquête. Cette rigueur technique est la base d’une analyse forensique solide et d’un plan d’amélioration de la sécurité fondé sur des faits concrets.
La stratégie de collecte doit être formalisée dans la procédure d’intervention. Elle définit les scénarios types de cyberincidents et les preuves à cibler en priorité pour chaque cas. Cette approche systématique permet de réagir avec efficacité face à la pression, d’alimenter l’analyse post-incident et de renforcer les mesures de sécurité contre de futures breaches.
Gérer les incidents de sécurité : mesures à prendre
Établissez une stratégie d’intervention structurée autour de trois piliers : le confinement (containment), l’éradication et le rétablissement. La procédure urgence doit spécifier qui a l’autorité pour déclencher un plan de réponse aux incidents. Par exemple, pour un incident de type ransomware, la première mesure à prendre est le débranchement physique du réseau, une forme de containment immédiat.
Mettre en œuvre la procédure de rétablissement
Le rétablissement exige la restauration des systèmes à partir de sauvegardes validées, préalablement isolées du réseau. Testez systématiquement l’intégrité des sauvegardes avant la restauration. Pour les cyberincidents majeurs, procédez par étapes : remettez d’abord en ligne les services critiques, puis les systèmes secondaires, en surveillant étroitement toute activité suspecte.
Documentez chaque action entreprise durant la phase de réponse avec un horodatage précis. Cette journalisation est capitale pour l’analyse post-mortem et peut avoir une valeur légale dans le cadre du signalement des breaches à la CNIL, conformément au RGPD.
Suivre et améliorer la gestion post-incident
Conduisez une revue technique et organisationnelle dans les 15 jours suivant la résolution de l’incident. Analysez les causes racines, l’efficacité du containment et les délais de rétablissement. Identifiez au moins trois points d’amélioration concrets pour mettre à jour les procédures de gestion.
Formalisez les enseignements tirés en un plan d’action précis, avec des responsables et des échéances. Simulez régulièrement de nouveaux scénarios de cyberincidents pour éprouver les procédures mises à jour et former continuellement les équipes à réagir face à une crise.
